更新在2025/12/09 11:38
工作熊發現很多人在寫8D報告時，經常卡關卡在這個第四步驟(D4)【 尋找問題真因】這裡，其真正問題可能是分析不出問題的原因，或是可能知道原因何在，但就是無法寫出一個可以讓人信服的好理由。
其實，尋找問題的真因說難不難，說不難也很難，但無論如何，既然8D報告是要寫給客戶看的，所以你必須想辦法讓客戶可以看得懂你在講什麼，還要盡量讓他們沒有疑問。
建議你一定要運用統計手法來向客戶解釋並說明問題發生的真正原因，這樣不但可以顯示自己的專業，用數據與嚴謹的手法來說明問題發生的原因，也能讓客戶一目了然你到底在說些什麼，甚至可以幫助你找到問題底下的深層問題。
底下是幾個你可以利用來做不良原因分析的方法：
- 柏拉圖（Pareto Chart）：這是最簡單的統計工具，它可以幫你統計出最多的不良現象，然後據此加以改善。
柏拉圖分析 (Pareto Chart)介紹
- 特性要因分析圖（魚骨圖）：它可以用來層別不良原因可能來自人員、工法、材料、機器、量測手法、環境影響等因素，也算是一種腦力激盪法。
特性要因分析圖(Cause & effect Analysis)介紹
- 原因樹（Why-tree or 5 whys）：原因樹的主要目的是用來深層挖掘問題的原因，以期找到真正可控管的問題主要原因。
介紹原因樹(Why-tree)五問法(5-whys)幫你找出不良原因
如果是以長期對策的解決方法來說，客戶最怕的是你到底能不能有效防止問題的再度發生？也就是說你是否真的找到了真正引發不良的原因到並加以解決或控管？所以你必須像說故事一樣，循序漸進讓你的客戶可以瞭解為何這個問題會發生？你是如何找到問題原因的？你如何證明這真的就是問題的原因，而不是隨便找一個裡由來搪塞過去。
另外，還有一種叫「品質歷程（QC Story）」的東西，讓你用一張紙就可以把整個品質改善過程講清楚，其中當然得大量運用數據與統計手法，基本觀念與8D報告差不多，只是讓你將一件可能很複雜的報告濃縮成一張紙的簡報，個人覺得比較適合拿來簡報給老闆們看。
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